Histórico do Atendimento 41988
Emitido em 01/07/2024 17:20:28 hs
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:38:21 hs
Bom dia
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:38:32 hs
Suporte
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:38:37 hs
Welison
Welison
01/07/2024 09:38:52 hs
Bom dia. Tudo bem? Em que posso lhe auxiliar?
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:38:58 hs
Bom dia
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:40:19 hs
Então, ultimamente alguns boletos estão dando erros para os clientes. Entrei em contato direto com o banco que recebe as remessas e ele pediu para alterar alguns dados no gedaim, onde possivelmente estão gerando os erros
Welison
01/07/2024 09:40:47 hs
quais dados?
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:41:55 hs
porcentagem de multa, etc
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:43:03 hs
aqui o exemplo de um boleto com erros... os dados estão chegando errado pro banco
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:43:36 hs
a multa está de 559,00 e não é esse valor
Welison
01/07/2024 09:44:57 hs
é qual conta?
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:45:33 hs
como assim? Vc diz cliente?
Welison
01/07/2024 09:45:59 hs
Está dando esse problema em qual das contas da empresa?
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:47:18 hs
PJ
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:47:31 hs
em vários boletos emitidos pelo gedaim
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:48:00 hs
Já entrei em contato com vca antes, porém do meu número pessoal. Esse celular aqui é da própria empresa
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:48:18 hs
Só de uma
Welison
01/07/2024 09:48:32 hs
Qual delas?
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:49:01 hs
Desse usuário, do gedaim aluguel
Mensagem com anexo. Clique aqui para abrir o arquivo.
Palladium Imóveis
01/07/2024 09:56:40 hs
Eu já conversei com vc pelo outro celular meu, o final 0405
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:02:49 hs
boleto raul.pdf
Mensagem com anexo. Clique aqui para abrir o arquivo.
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:04:52 hs
me pediram pra entrar em contato com vcs para ajustarem os dados internos que são replicados no arquivo
Welison
01/07/2024 10:11:50 hs
Pede pra sua gerente abrir um chamado com o suporte e me passa o protocolo desse chamado
Welison
01/07/2024 10:11:59 hs
passa meu contato pra ele também
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:13:01 hs
já abriram várias vezes e depois pedem para entrar em contato com vcs
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:14:12 hs
infelizmente não posso, pois os dados que possuo são da empresa e estão sob minha responsabilidade]
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:14:55 hs
então, temos que corrigir por aqui
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:16:25 hs
o fato é que as informações no sistema estão chegando de forma equivocada para o banco
Welison
01/07/2024 10:19:37 hs
Me envia o cnpj da conta por favor
Welison
01/07/2024 10:19:47 hs
pede pro banco o whatsapp do suporte
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:20:32 hs
Suporte Sicredi PJ+55 51 3358-8000
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:22:50 hs
360221030001-08
Welison
01/07/2024 10:24:13 hs
Ok, vou entrar em contato com eles
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:24:31 hs
são muitos clientes que estão com problemas
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:35:52 hs
vc tem prazo de retorno?
Welison
01/07/2024 10:36:24 hs
Só concluir alguns suportes e já entro em contato.
Palladium Imóveis
01/07/2024 10:36:37 hs
ok
Palladium Imóveis
01/07/2024 12:08:44 hs
Conseguiu entrar em contato? Tô com boleto pra ser emitido com urgência
Palladium Imóveis
01/07/2024 13:51:36 hs
Estou no aguardo da resposta
Welison
01/07/2024 15:01:00 hs
dario daniel
Palladium Imóveis
01/07/2024 15:01:26 hs
?
Welison
01/07/2024 15:01:41 hs
estou tratando com o suporte ainda
Palladium Imóveis
01/07/2024 15:01:53 hs
Ah ok
Welison
01/07/2024 15:20:07 hs
Qual mensagem aparece quando o cliente tenta pagar e não consegue?
Welison
01/07/2024 15:20:13 hs
você sabe me dizer?
Palladium Imóveis
01/07/2024 15:25:45 hs
Em alguns aparecem boletos não cadastrados
Palladium Imóveis
01/07/2024 15:25:53 hs
Mas foram cadastrados
Palladium Imóveis
01/07/2024 15:26:32 hs
Em outras, a multa tá errada, juros tb
Palladium Imóveis
01/07/2024 15:28:33 hs
A respeito dessa cliente, emiti dois boletos e os dois deram errado
Palladium Imóveis
01/07/2024 15:29:13 hs
Mas os passos foram corretos... até mandei a remessa pro banco
Welison
01/07/2024 15:35:16 hs
Obrigado.
Palladium Imóveis
01/07/2024 15:35:36 hs
Por nada
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:08:14 hs
Esse por exemplo, deu certo. Ñ fiz nada de diferente nos outros
Welison
01/07/2024 16:08:23 hs
Reinicia seu sistema por favor
Welison
01/07/2024 16:08:39 hs
Fiz as alterações de acordo com o que o suporte me passou
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:08:50 hs
Um minuto
Welison
01/07/2024 16:08:53 hs
faz o registro de um boleto e depois me envia o boleto por favor.
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:09:23 hs
Mas aí não gerará cobrança?
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:10:17 hs
Tem sim
Welison
01/07/2024 16:11:31 hs
Pode sim.
Welison
01/07/2024 16:11:44 hs
Lembra de reiniciar o sistema antes.
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:19:30 hs
Outra coisa
Welison
01/07/2024 16:20:00 hs
Sim
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:21:13 hs
Houve um erro de um boleto de um cliente mês passado
Welison
01/07/2024 16:21:34 hs
Qual tipo de erro?
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:22:10 hs
Ele pagou um valor a mais, pq a multa estava errada
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:22:20 hs
Aí preciso emitir um boleto com outro valor
Welison
01/07/2024 16:22:33 hs
vai dar um desconto com o valor pago a mais?
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:22:40 hs
Isso
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:22:52 hs
O valor final é 2031
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:23:16 hs
Ele pagou mês passado 2935
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:23:33 hs
O valor da parcela dele mesmo é 2365,00
Welison
01/07/2024 16:23:35 hs
Me passa o acesso pelo anydesk por favor.
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:25:03 hs
419 703 829
Welison
01/07/2024 16:28:42 hs
Clica em aceitar
Welison
01/07/2024 16:29:12 hs
É esse que está na tela?
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:29:23 hs
Isso
Welison
01/07/2024 16:29:29 hs
A parcela tem que ficar 2031,00 certo?
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:29:34 hs
Isso
Welison
01/07/2024 16:29:45 hs
Clica duas vezes sobre a parcela por favor
Welison
01/07/2024 16:30:28 hs
clica nessa lupa do lado direito pra abrir a tela de busca de itens
Welison
01/07/2024 16:30:58 hs
Pode selecionar esse item C. Comprador
Welison
01/07/2024 16:31:32 hs
Coloca na descrição o motivo desse desconto.
Welison
01/07/2024 16:31:42 hs
e no campo a frente o valor do desconto.
Welison
01/07/2024 16:33:31 hs
Pronto?
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:35:37 hs
Isso
Welison
01/07/2024 16:37:16 hs
Pode sim
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:37:58 hs
No caso seria reemitir boleto?
Welison
01/07/2024 16:39:05 hs
sim
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:44:44 hs
Como reinicia o sistema?
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:44:53 hs
Deslogando e ligando novamente?
Welison
01/07/2024 16:45:16 hs
Fecha ele e abre novamente
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:45:56 hs
Pronto
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:47:42 hs
Vc vai acessar remotamente novamente?
Welison
01/07/2024 16:48:53 hs
Não precisa
Welison
01/07/2024 16:50:07 hs
Vamos aplicar nos demais a mesma correção feita no do tacio, todas as parcelas vão voltar pro valor que estavam antes do reajuste.
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:50:31 hs
não tem tácio aqui
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:50:44 hs
ninguém com esse nome
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:51:10 hs
não compreendi
Welison
01/07/2024 16:52:45 hs
Mendei errado.
Palladium Imóveis
01/07/2024 16:53:06 hs
Ok
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